みなさん。
おはようございます
きょうは、「売上」の上げ方です。
売上ってどんな計算で算出できるでしょうか？
ご存知の方も多いと思いますが、
次のようになります。
売上＝顧客数×商品単価×購買頻度
売上を上げたければ、
どうやったら顧客数が増やせるのか？
どうやったら商品単価が上がるのか？
どうやったら購買頻度が上がるのか？
この３つに焦点を当てて考えればいいのです。
わかりますよね。
新規開拓の最善策は、
超ごひいき顧客作りです。
多くの企業が多額の販促費をかけて
新規開拓に躍起になっています。
だけど、
企業の収益の８０％を握っているのは、
自社を何度も繰り返し利用してくれる
既存の超ごひいき顧客です。
超ごひいき顧客とは、
企業にとってまさに生命線であり、
収益源そのものであります。
一流の企業とは、
超ごひいき顧客をきちんと特定し、
その顧客たちから上がった収益を、
彼らに、
より一層支持される仕組みづくりに
再投資しています。
これが企業の信頼性を高め、
顧客との取引期間を延ばし、
顧客単価を向上させることになるのです。
一方、
二流の企業は万人すべてを顧客だ
と思い、
既存の顧客からの収益を
新規顧客開拓につぎ込みます。
既存顧客を大切にする概念もシステムもないので、
既存顧客はどんどん他社へ流出してしまいます。
サービスとは、企業に収益をもらたす
顧客層別に高度化されていくものです。
これが本当のおもてなしです。
このことを誤解している人が多く、
長期間に渡り取引を続けてくれる支出額が
多い顧客と一回限りの顧客とを同時に扱う
ことがまかり通っています。
すべての顧客に一律に同じサービスを
提供する発想は、悪しき平等主義であります。
一回限りの顧客や初めての顧客と
同じサービスを提供していて、
どうやってリピーター顧客になって
もらおうかというのでしょう。
一流の企業は、販売促進などしません。
超ごひいき顧客を大事にすることで、
口コミが広がり、新規顧客が生まれ、
さらに、顧客まで紹介してくれます。
超ごひいき顧客作りとは、
実は新規顧客の創造資源にもなるのです。
インターネットビジネスをやっている人たちは、
このことを認識して取り組まないと、
一時的な成功はあるかもしれませんが、
継続的な成功はないはずです！！
では、
私はそろそろ出勤の準備なので、
ここで失礼します。
きょうも、元気に頑張りましょう。
